Le principali attività dedicate ai nostri clienti sono:
- SERVIZI BUSINESS TRAVEL
- ACCOUNT TRAVEL MANAGER e TRAVEL CONSULTANT
- AMMINISTRAZIONE E REPORTISTICA
- ASSISTENZA EMERGENZE H24
- SAVING
- SERVIZI SPECIALI
Massima assistenza al cliente
Ogni componente del team BTM:
- Ha una consolidata esperienza nel settore dei viaggi d’affari
- è raggiungibile telefonicamente o via e-mail
- Segue frequenti corsi di aggiornamento
Il rapporto di partnership basato sulla conoscenza reciproca, permette di erogare un servizio personalizzato sulla base delle esigenze del cliente. Per erogare un servizio efficiente, BTM elabora per ogni cliente, 2 profili:
Il profilo aziendale
informazioni pertinenti con i viaggi
- Travel policy
- Procedure aziendali
- Fornitori preferenziali
Il profilo del viaggiatore
tutte le informazioni necessarie per gestire in modo efficiente il viaggio
- Passaporto e visti
- Richieste di pasti speciali ed altre personalizzazioni, carte fedeltà Frequent Flyers
- Matricola, centro di costo e commesse
Il Team BTM è organizzato in Account Travel Manager e Travel Consultant.
Account Travel Manager
Ogni azienda è affidata ad un Account Travel Manager, primo referente commerciale per i clienti che si occupa di:
- Verificare il corretto flusso delle attività
- Effettuare il monitoraggio sulla qualità del servizio
- Individuare e segnalare eventuali aree di intervento identificando opportunità di ‘’saving’’
- Individuare e segnalare eventuali aree di intervento nell’ottimizzazione dei tempi e delle attività
- Collaborare con l’azienda nelle negoziazioni tariffe che l’impresa tratta direttamente
- Curare la customer satisfaction dell’azienda cliente con visite periodiche
Travel Consultant
Il Travel consultant rappresenta la chiave di successo del programma di travel management perché garantisce la qualità del servizio ed il mantenimento della stessa nel tempo.
Il Travel consultant si occupa di:
- Supervisionare le prenotazioni identificando, nel rispetto della travel policy, le più vantaggiose soluzioni tariffarie.
- Dialogare con il responsabile del cliente per la risoluzione di liste d’attesa e riprotezioni in caso di cancellazioni voli
- Creare il profilo cliente per la gestione personalizzata
- Elaborare la richiesta
- Verificare la coerenza della travel policy
- Controllare ed emettere i documenti di viaggio
- Rendicontare
- Inviare la documentazione
- Stampare i documenti amministrativi
Consulente per il programma di viaggio
Il nostro approccio alla gestione dei viaggi di lavoro è incentrato sull’attenzione individuale fornita dal Account travel manager. Lavorando in diretta collaborazione l’Account Travel Manager effettuerà un’analisi costante del programma di viaggio di lavoro al fine di identificare iniziative di risparmio sui costi e snellire i processi.
Veri professionisti del viaggio
Con una pluriennale esperienza nel settore, i nostri consulenti di viaggio sono tra i più esperti del settore; hanno familiarità con la creazione di itinerari globali complessi, utilizzando biglietti perfezionati per garantire tariffe aeree a basso costo.
Nessun call center
BTM non utilizza Call Center ma adotta un approccio personale.
La configurazione del nostro team dedicato garantisce che ciascuno dei nostri consulenti di viaggio diventi profondamente consapevole degli obiettivi delle aziende e delle aspettative di servizio, consentendo loro di stabilire relazioni e apprendere le preferenze dei viaggiatori.
Servizio di emergenza
Anche in una situazione di emergenza, BTM fornisce ai clienti l’accesso a un servizio di emergenza 24 ore su 24 gestito dai nostri consulenti di viaggio altamente qualificati.
Le chiamate non verranno instradate a call center stranieri delocalizzati a terze parti.